事業者が顧客に届けたい情報の中で、臨時休業や営業時間変更といった告知は最も重要度が高いものの一つです。ところが、多くの中小事業者や個人店舗では「SNSで告知しているから大丈夫」「SNSで十分、ホームページはいらない」といった考えが根強く残っています。しかし、顧客の多くはまずGoogle検索やGoogleマップを通じて店舗情報にアクセスしているのが現実です。ここで正確な情報を確認できなければ、信頼は一瞬で損なわれます。つまり、今の情報発信において中心的な役割を果たしているのは、SNSよりもむしろGoogleビジネスプロフィールなのです。
顧客行動はまずGoogle検索から始まる
現代の消費者行動は、ほぼ例外なく「検索」からスタートします。特に飲食店、小売、サービス業ではGoogleマップや検索結果に表示されるビジネスプロフィールの情報が利用可否を決定づけます。営業時間が誤って表示されていたり、臨時休業の情報が反映されていないと、顧客は店舗に到着してから「やっていない」という失望を味わうことになります。この経験は単なる不便ではなく、「二度と行かない」という強いマイナス印象を残しかねません。
そのため、ビジネスプロフィールの情報を正しく管理することは、顧客体験の基盤であり、集客の入口を守ることと同義だといえます。
SNS依存の落とし穴
一方で、SNSを中心に休業告知や営業時間変更を発信している事業者も少なくありません。FacebookページやInstagramストーリーズ、X（旧Twitter）などは発信の即時性に優れ、拡散力も期待できます。しかし、これらはあくまで「つながっているフォロワー」に届くものであり、新規顧客や検索経由の利用者には届きにくいのが実情です。
さらに、SNSは非ログイン状態では最新投稿にアクセスできなかったり、過去の投稿が時系列に埋もれてしまったりするなど、情報の持続性に欠けます。臨時休業のように顧客が必ず把握しておくべき情報が、タイムラインの下層に隠れてしまうのは大きなリスクです。
各SNSの情報伝達特性と限界
具体的に各SNSを見てみると、ビジネスプロフィールとの連携がいかに重要かが理解できます。
Instagram
写真や動画によるブランディング力は抜群ですが、最新の臨時休業情報を探すにはストーリーズや投稿を遡る必要があり、検索エンジン経由の利用者には伝わりません。
Facebook
店舗ページとしての役割を果たすものの、利用者の年齢層が限定的で、若年層には届きにくいのが現実です。また検索エンジンからの到達率は低いため、即時の信頼性担保には不十分です。
X（旧Twitter）
速報性は高いものの、タイムラインで情報が流れてしまうため、数日後に確認しようとすると見つけられません。さらに、アカウントがない人には情報が制限されることもあります。
これらのプラットフォームはいずれも、休業や営業時間といった「基幹情報の保存庫」としては不完全です。ここで不足する部分を補うのがGoogleビジネスプロフィールであり、最終的な信頼性を担保する役割を果たします。
ビジネスプロフィールの誤情報が招くリスク
問題は、ビジネスプロフィールが「放置していても自動で更新される」性質を持つ点です。Googleはユーザーからの提案や独自のアルゴリズムを用いて営業時間を自動修正することがあります。そのため、店舗が臨時休業を設定していなくても“営業中”と表示されてしまうケースが後を絶ちません。
このような誤情報は顧客にとって大きなストレスとなり、「Googleの情報も信用できない」「この店舗は管理が甘い」という二重の不信感を生みます。実際には店舗側に悪意がなくても、顧客には「怠慢」と受け止められる危険があります。
ホームページとの連携が信頼を強化する
こうした背景を踏まえると、Googleビジネスプロフィールとホームページを連携させることが最も堅実な方法だといえます。具体的には、ビジネスプロフィールの「最新情報」や「特別営業時間」の欄にホームページのお知らせページをリンクさせることで、情報源を一元化できます。
また、ホームページ側では「更新日を明記」することで、利用者に安心感を与えると同時に、SEO上もコンテンツの鮮度を示すことが可能です。これにより、検索エンジンは更新頻度の高い信頼性あるサイトとして評価を高め、長期的な集客力強化につながります。
更新作業の効率化と持続可能性
問題は「毎回更新するのが手間」という事業者側の事情です。ここで有効なのが、WordPressのようなCMSを活用してお知らせページを運用することや、専門業者に外注して最低限の情報更新だけを委託する方法です。更新作業の負担を減らし、持続可能な仕組みを構築することが重要です。
SNSで拡散しつつ、最終的な情報はホームページとビジネスプロフィールに集約
SNSで拡散しつつ、最終的な情報はホームページとビジネスプロフィールに集約する。この二段構えの運用こそが現実的で、かつ顧客の信頼を裏切らない情報発信体制といえます。
信頼の軸はビジネスプロフィールに置く
SNSは今後もマーケティング上の重要な武器であることは間違いありません。しかし、臨時休業や営業時間のような正確さが必須の情報は、ビジネスプロフィールを軸に管理し、ホームページで補強することが欠かせません。
「SNSで十分、ホームページはいらない」と割り切る発想は短期的には合理的に見えても、顧客体験と信頼性の観点からは極めて危ういものです。むしろ、SNSを活用するほど、情報の基盤としてのビジネスプロフィールとホームページの価値は高まります。
顧客が本当に求めているのは、ブランドイメージや発信頻度ではなく、「今、営業しているのかどうか」という一点に尽きます。その期待を裏切らない仕組みを持てるかどうかが、これからの集客の成否を左右するのです。
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